Автоваз установит камеры с ИИ в салонах, чтобы определять реакцию покупателей на ценник

Автогигант заключил соглашение с компанией Ivideon о внедрении системы видеонаблюдения с искусственным интеллектом в дилерских центрах. Алгоритмы анализируют возраст, пол, эмоции и маршрут посетителя по шоуруму, а затем отправляют данные маркетологам для настройки рекламы и сценариев продаж. Если покупатель улыбнулся при виде новой LADA — система запомнит. Поморщился на стоимость или условия кредита — тоже зафиксирует. Всё это собирается в отчёты, где видно, кто пришёл, к чему проявил интерес и почему ушёл без покупки.

Под наблюдение попадут и сотрудники. ИИ будет следить за их работой в зале, оценивать реакцию на клиентов, жесты и поведение во время общения. Официально заявлено, что это нужно для улучшения сервиса и цифровизации продаж. Система уже работает более чем в 200 дилерских центрах и постепенно охватит всю сеть. В Автовазе отметили, что технология показала свою эффективность в донастройке уровня сервиса в автосалонах LADA, поэтому компания будет её масштабировать.

Внедрение камер с ИИ вызывает неоднозначную реакцию. С одной стороны, сбор биометрии и отслеживание эмоций без явного согласия покупателей может нарушать законодательство о персональных данных. С другой — компания настаивает на добровольности и обезличенности данных. Эксперты рынка считают, что за подобными технологиями будущее розничных продаж, но при условии прозрачности и соблюдения прав потребителей. Пока же Автоваз становится одним из первых автопроизводителей в России, который тестирует нейросети для анализа поведения клиентов в офлайн-точках.

Телеграм: t.me/ainewsline

Источник: vk.com

Комментарии: