О планах по использованию цифрового рубля осведомлены 88% клиентов банков, однако реально пользоваться им готовы только 5%, следует из презентованного на днях исследования рынка банковских услуг

К внедрению ИИ в банковские процессы положительно относятся 43% клиентов, то есть менее половины. Полностью доверить ИИ они готовы лишь уточнение об условиях по вкладам и кредитам — 34%, уточнение баланса на счете или карте — 33%, освоение новых функций мобильного приложения банка — 31%.

Доверить ИИ денежные переводы готовы лишь 18% клиентов. Еще меньшее количество клиентов готовы с помощью ИИ открывать вклад (16%) или оформлять кредит (12%).

При необходимости стать клиентом банка, в котором ранее не обслуживались, всего 23% клиентов предпочтут обратиться в банк, который активно внедряет ИИ.

Из всего этого следует, что использование ИИ в банкинге воспринимается клиентами настороженно, они не хотят делегировать ИИ проведение финансовых операций от их лица, и предпочитают проводить их самостоятельно.

И только неунывающий Греф не устает твердить о страшной важности инноваций.

Источник: vk.com

Комментарии: