Сегодня у меня появилось вдохновение написать о коммуникации

Я сравниваю человеческое общение и разговор с ИИ. Не все знают, как работает языковая модель, поясню: нейросеть выдаёт слова, наиболее часто употребляемые в данной ситуации. Она может быстро узнать, какие фразы люди пишут в связке с нужным словом, а так как мы обучили её на миллионах повторений (буквально объяснив, какой ответ мы ждём на вопрос), она подстраивается под то, что мы хотим видеть. Просто? Вроде да, но почему о вопрос глубины «понимания» сказанного сломано столько копий? При чём тут человечность, или почему нас так волнуют отношения героя Гослинга* и голограммы?

Я думаю, дело в том, что мы сами так часто делаем: мозг может работать как языковая модель. Какой бы пример привести… Это когда решаешь задачу, но не очень-то понимаешь, что от тебя хотят, и выдаёшь приемлемый ответ, где критерием приемлемости будет реакция того, кто задачу выдал. Прокатило – класс, в следующий раз сделаешь так же, не прокатило – внесёшь исправления, которые хочет заказчик, и по новой. И так пока от тебя не отстанут. Тебя не интересует, что будет с задачей потом, ты просто хочешь, чтобы человек подумал, что работа выполнена качественно, дал награду и ушёл. Как выполнять задачу, ты не знаешь, но можешь посмотреть примеры аналогичных выполненных, про которые говорят, что это было сделано качественно. Так и обучаешься. Знаком кому-нибудь такой режим работы? Тем, кто большую часть времени так и работает, абсолютно справедливо страшно, что их заменят роботы – да, заменят и правильно сделают, потому что только дурак не заменит такую свою деятельность роботом сам, став оператором уже наконец, а не исполнителем. Ты же можешь отдать часть своих задач нейросети, проконтролировать выполнение, а потом продать результат!

А знаком ли другой режим? Когда пытаешься охватить своим мышлением весь проект, его цель, потом детали; пытаешься продумать неочевидные последствия, вникаешь прям, чтоб сразу вышло хорошо? В таком режиме ты чувствуешь физически, что ты думаешь над этим, пропускаешь это через себя, отдаёшь всё своё внимание. Наверное, главное ощущаемое для тебя отличие в эмоциональном вовлечении: ты либо привязан(а) к результатам работы, либо не особо. Но разные режимы можно включать и без этого: когда понимаешь, откуда ноги растут, тумблеры в голове перестают щёлкаться «сами» под действием эмоций, а начинают слушаться более-менее осознанного контроля.

Когда мы пытаемся уместить концепцию ИИ в голове, мы традиционно отказываем нейросетям в самой возможности вот так вовлекаться в задачу. Подойти к вопросу «с душой» ИИ априори не может, потому что души вроде как и нет; точнее, мы не видим того, что трактуем как признаки наличия души у человека – что где-то внутри («в глубине души», как говорят) ему не всё равно.

Тем не менее, мозг – это тоже нейросеть (правильнее было бы сказать, что мы подсмотрели алгоритмы обучения ИИ у природы и себя самих, и что нейросеть – это тоже мозг). Для нас важно, что мы можем лучше понять себя, анализируя ИИ. Чаще всего это понимание нам не нравится, потому что языковая модель без прикрас показывает нам то, чего мы так стесняемся: манеру приврать, только чтобы не сказать «не знаю», жонглирование фактами, сомнительные выводы, которые очевидно сделаны ради себя самих, а не ради увеличения знания… Почему от осознания масштабов этого явления так неуютно? Да потому что мы тоже часто живём и общаемся в режиме, когда нам всё равно. И пропасть между декларируемым человеческим отношением и реальным поверхностным настолько огромна, что мы предпочитаем не смотреть, как прыгаем в неё каждый Божий день, подходя к делам «на от***ись», поддерживая болтовню, о которой через пять минут забываем, или просто витая в облаках, когда наши эмоции связаны вообще не с тем, что мы делаем.

Это можно использовать в обе стороны. Я не считаю, что каждая ситуация, разговор или дело заслуживает вдумчивого человеческого отношения. Насколько же мне легче стало общаться, когда я поняла, что можно просто выдавать уместные фразы, каждая из которых не обязательно пропущена через все слои моего обдумывания и анализа! Можно просто посмеяться, когда все смеются, не потому что мне смешно, а потому что так принято, и это не плохо! Раньше я думала: «как так, если я выдаю не то, что реально думаю, это я типа вру?» Нет, это просто значит, что я научилась наконец считывать не только декларируемые смыслы в общении (что говорят), но и невербальные (что делают), и на них, как оказалось, люди опираются гораздо больше.

Теперь, когда я выбираю режим работы осознанно, у меня освободилось гораздо больше ресурса на действительно важные задачи. Когда мне нужно, я могу держать в уме (не где-то на подкорке, как мы держим обычно) цель общения, цель разговора, начало, примерный план, чего я хочу добиться, состояние собеседника, моё состояние – на это хватает места, если остальные действия я выполняю на автопилоте. Важно понимать, каким делам я даю вдумчивое эмоциональное отношение, а каким поверхностное, и почему. А каким людям?

В вопросах коммуникации часто тяжело найти верные ответы, если таковые вообще существуют. Нет алгоритма на уровне слов, который точно приведёт к успеху (он есть на уровне действий); и я понимаю, почему многим людям, как и мне раньше, говорить с людьми страшно. Каждый раз – игра с неизвестным результатом, и любая ошибка на поле, где все умеют играть, а ты нет, кажется угрозой. Так вот, друг: «все» тоже не умеют, просто не говорят, что притворяются. Это наш дар, отшлифованный миллионами лет эволюции – адаптивность. Общение нужно не для того, чтобы залезть к другому в голову, а для того, чтобы выполнить задачу. Но если даже кремниевый ИИ уже может притвориться так, что им страшно перепутать нейросеть с человеком, неужели ты, карбоновый, не можешь? Самое простое и самое сложное в общении – вынести внимание из своей головы и попробовать ради разнообразия посмотреть по-человечески прямо на того, с кем говоришь. Сразу же станет ясно, нужно тебе это или нет, и если нет – я считаю, что быть честным с собой и собеседником в этом моменте гораздо важнее, чем не посмеяться над несмешной шуткой.

*Бегущий по лезвию 2049

Источник: vk.com

Комментарии: