Продемонстрировали главам налоговых администраций БРИКС технологии процесс-майнинга и айтрекинга

«От того, насколько качественно мы будем обмениваться практиками по налоговому администрированию, по созданию налоговых сервисов будет зависеть и то, насколько хорошо и удобно будет вести бизнес в наших странах. Уже более 10 лет мы внедряем электронные сервисы в российское налоговое администрирование. Мы понимаем, что во многом зависим от пожеланий людей и бизнеса, которые их используют, поэтому клиентский опыт также является большим полем для анализа», - рассказал руководитель ФНС Даниил Егоров.

Процесс-майнинг позволяет моделировать реальные процессы на основе собранного массива данных, который включает набор действий внешних пользователей в сервисах Службы или действий инспекторов в закрытых системах – внутренних пользователей. Иначе этот процесс называется сбором цифровых следов (логов) из информационных систем.

За счет этого формируется «цифровой слепок» реального процесса, который удобно анализировать. Исследование в автоматизированном режиме таких данных позволяет выявлять сложности на разных этапах и их причины, чтобы выстраивать процессы оптимально, сокращать время оказания услуг налогоплательщикам, снижать трудозатраты своих работников.

Эта технология помогла сократить среднее время обработки деклараций 3-НДФЛ с четырех месяцев до 16 дней и ускорить проверку документов при переходе налогоплательщика на УСН на 40%.

Даниил Егоров подчеркнул, что процессный подход – это новая культура описания и управления данными и разработки сервисов для налогоплательщиков. За счет непрерывного мониторинга и анализа качества процессов они становятся быстрее и проще, а издержки внутренних и внешних пользователей – снижаются.

Технология айтрекинга помогает сделать пользование сайтом, сервисами и услугами ведомства более удобным. На основе информации с айтрекера ведется поиск оптимальных решений для упрощения восприятия.

Айтрекер — это специальное устройство, которое фиксирует данные о том, куда конкретно на экране смотрит пользователь, и как долго. С его помощью можно выявить, что важные элементы находятся в зонах, куда человек не смотрел, а также определить сколько он на них фокусируется.

В завершение показа Даниил Егоров презентовал иностранным коллегам сайт налогового сотрудничества БРИКС, который станет цифровой платформой по обмену лучшими практиками в библиотеке знаний.

«Идея о создании пространства по обмену опытом и накопленными знаниями стран БРИКС в налоговом администрировании появилась из договорённостей, достигнутых на встрече глав БРИКС в Кейптауне в 2023 году. Взяв это за основу, мы создали сайт, способный выполнить эти задачи», - рассказал Даниил Егоров.

Источник: vk.com

Комментарии: