77 % работников сообщают, что ИИ увеличил рабочую нагрузку и снизил эффективность труда

Компания Upwork выпустила отчёт об исследовании, который заявляет, что искусственный интеллект повысил рабочую нагрузку и навредил продуктивности. Исследование от Upwork Research Institute — это опрос 2,5 тыс. респондентов, среди которых были как фрилансеры и работники, так и руководители компаний.

Результаты утверждают, что работники испытывают стресс от избыточных ожиданий и не справляются с новыми инструментами. Бороться с этим биржа фриланса Upwork предлагает c помощью удалённых специалистов.

Генеративный искусственный интеллект предлагают глубоко внедрить в работу человека. Утверждается, что при этом производительность сотрудников вырастет на 40 %, а из тех, кто уже попробовал инструменты с ИИ, 81 % заявляют об увеличении эффективности труда. Показатели подобного порядка иногда предоставляют аналитические агентства и оптимистичные исследования.

Про воздействие искусственного интеллекта на работу реальные пользователи не всегда отзываются настолько же лестно. К примеру, 99 % [стр. 20] компаний из списка Fortune 500 используют ИИ для фильтрации соискателей. Последние в свою очередь тоже применяют ИИ, но генеративный — для написания резюме и сопроводительных писем. Такая гонка вооружений приводит лишь к росту нагрузки и объёма работы.

О подобном рассказывают специалисты по отбору персонала. Карин Меллата, сооснователь стартапа Intrinsic, показала свой первый «банан». Под этим она понимает включение в письмо от соискателя выкрика «BANANA!», что свидетельствует о срабатывании фильтра на большую языковую модель. В описании вакансии было указано, что если пишущий — БЯМ, то ему следует начать ответ со слова «BANANA».

Компания Upwork представила исследование, которое критично отзывается о внедрении ИИ в рабочие процессы. Документ от Upwork Research Institute опубликован в разделе исследований на сайте компании. Для исследования Upwork опросила 2,5 тыс. топ-менеджеров, сотрудников в штате и фрилансеров из США, Соединённого Королевства, Австралии и Канады.

Одним из первых пунктов исследование отмечает рост ожиданий к эффективности. В этом году 85 % руководителей либо делают ИИ обязательным, либо поощряют его использование. 96 % топ-менеджеров рассчитывают, что уровень использования ИИ лишь возрастёт.

Топ-менеджеры ожидают, что работники нарастят производительность труда (37 % опрошенных выбрали этот вариант), расширят свой набор навыков (35 %) и обязанностей (30 %), вернутся в офис (27 %), будут работать более эффективно (26 %) и больше по времени (20 %).

Отчёт утверждает: работники всё это ощущают на себе. 71 % из них выгорели и почти две трети (65 %) с трудом справляются с возросшими требованиями работодателей. Выгорание не зависит от возраста, хотя молодые (83 % у поколения Z, 73 % у миллениалов) жалуются на него больше, чем более зрелые респонденты (71 % у X, 58 % бэби-бумеров). Женщины чаще мужчин сообщали о выгорании: 74 % против 68 %.

Каждый третий заявляет о намерении уволиться в ближайшие полгода из-за рабочей нагрузки и выгорания.

61 % топ-менеджеров знают о проблеме с рабочей нагрузкой. 90 % заявляют, что перешли на более гибкие модели работы, 94 % считают, что задействованы практики, которые помогают сотрудникам понять, как их работа связана с высокоуровневыми стратегическими целями.

84 % руководителей отмечают, что в их компании ценят больше самих сотрудников, а не их продуктивность. Сами работники высказываются иначе: с последним утверждением согласны лишь 60 % из них.

Разрыв лишь продолжается. При всех надеждах руководителей на искусственный интеллект сотрудники считают, что инструменты на его основе повышают объём работы и лишь понижают эффективность труда. О таком заявили 77 % опрошенных.

Причин этому много. Некоторые говорят, что больше времени тратят на проверку контента от генеративного ИИ (39 %), другим нужно время на изучение этих инструментов (23 %). 21 % опрошенных говорят, что на них просто взвалили больше работы. Часто (40 %) встречается мнение, что ожидания работодателей от ИИ завышены. 47 % использующих ИИ не представляют, как достичь ожидаемые цели.

При этом сами руководители не понимают, что сотрудникам нужно время для изучения новых инструментов. 37 % из них заявляют, что их персонал обладает высокими навыками обращения с ИИ. Таковыми себя назвали только 17 % опрошенных работников.

Upwork — международная биржа фриланса. Перечисленные выше данные — это примерно половина документа. Вторая половина плавно переходит в рекомендации, зачем и как задействовать фрилансеров в компаниях. Доводы о пользе фриланса Upwork подкрепляет результатами опросов руководителей, которые высоко отзываются об удалённых специалистах и их роли в развитии компаний.