Цифровизация и возрастные жители — есть контакт?

Вчера на пресс-конференции в «АиФ» был поднят актуальный вопрос. Как быть с тем, что существенную часть электората составляют люди в возрасте, в то время как с современными цифровыми технологиями они не очень-то дружат?

Разделила ответ на несколько частей.

? Во-первых, важно понять, что цифровизация — это не отдельная самостоятельная отрасль, существующая в отрыве от всего — не «самоцель». Это не монстр какой-то, надвигающийся на нас с целью поработить и намеренно изменить наши привычки. Это всего лишь прикладной инструмент, который способен эффективно решить проблемы города. А эти проблемы важно решить всем — и молодым, и людям в возрасте. Сегодня для нас доступны новые возможности, при помощи которых мы можем решать свои задачи быстрее и четче, высвобождая время, которое раньше тратили в очередях, за заполнением и отправкой документов и тд, — для себя самих. Это осознание помогает легче принять цифровизацию, которая в любом случае наступает все ближе, и использовать ее легко и во благо.

? Во-вторых, большая часть цифровой экосистемы, которую я предлагаю построить и внедрить в Санкт-Петербурге, вообще не имеет отношения к жителям и не будет видна им. Например, цифровая платформа по управления уборкой предназначена для использования соответствующими должностными лицами, жители же видят конечный результат — чистый город, убранный качественно и в срок.

? В-третьих, если же говорить все-таки про ту сторону цифровых платформ, с которой соприкасаются не власти, а жители — среда для пользователя должна быть максимально простой и понятной. Это вопрос грамотной проработки, которая во многом зависит от того, насколько команда, внедрявшая платформу, имеет реальный опыт не только создания, но внедрения ИТ-продуктов для населения. Поддержка таких продуктов — это не прекращающийся процесс с получением обратной связи «с полей» и улучшениями. Кроме того, необходимо сопровождать такие платформы простым обучением, понятным людям любых возрастов.

Мы имеем такой опыт, и скажу на 100% — это работает! Мы с командой каждый день видим, как в наши коммерческие сервисы присоединяются тысячи людей, в том числе, преклонного возраста, и успешно ими пользуются!

??Работа с разными возрастными группами — это просто часть общей концепции цифровизации, в которой должно быть все — и легкое обучение, и практика и постоянная информационная поддержка. Уверена, жители нашего города имеют отличный потенциал стать самыми прогрессивными в стране, и возраст тут совершенно не помеха!

Источник: vk.com

Комментарии: