Добро пожаловать в цифровой мир золотодобычи! Теперь у «Полюса» есть своя? Алиса Полина!

Новая сотрудница (голосовой помощник) уже вовсю трудится в Центре приема обращений, умеет распознавать речь и создавать запросы в «Полюс. Сервис».

Идея сделать цифрового ассистента родилась в 2021 году. Реализация проекта продолжалась весь прошлый год (кстати, в основе решения — исключительно российский продукт), и 26 декабря голосовой помощник был запущен.

Пока Полина работает в режиме техподдержки: фиксирует такие ситуации, как ремонт оборудования, замена расходников или настройка рабочего места. В будущем зона ее ответственности расширится.

Наши сотрудники сейчас дополнительно контролируют работу ассистента, отслеживают возникающие проблемы и оперативно их исправляют. Например, заметили, что у Полины трудности с распознаванием фамилий. Как вышли из положения? Начали регистрировать запросы с привязкой не к фамилии, а к номеру телефона.

Коллеги из «МФЦ Полюс» уверены: сотрудница Полина успешно пройдет испытательный срок и покажет отличные результаты.

Источник: vk.com

Комментарии: