Как обрабатывать и хранить персональные данные в интернет-магазине

Как обрабатывать и хранить персональные данные в интернет-магазине

Что такое персональные данные и кто их собирает

Персональные данные — это все данные, которые посетитель сайта оставляет в формах сбора данных: обратной связи, подписки на рассылку, регистрации или в личном кабинете.

В законе написано, что это «любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)». Например:

— Имя, фамилия и отчество;

— Адрес;

— Email;

— Номер телефона;

— Дата рождения;

— Фотография;

— Ссылки на профили в соцсетях.

Причём некоторые данные считаются персональными не сами по себе, а в сочетании друг с другом. Например, по имени, фамилии и отчеству нельзя точно идентифицировать человека, а в сочетании с адресом — можно. Но, чтобы не разбираться в комбинациях, проще считать все эти данные персональными и работать с ними правильно.

Каждый интернет-магазин собирает персональные данные — при оформлении заказа покупатель оставляет свои контакты или адрес. Даже если человек ничего не купил, а просто подписался на рассылку, это тоже считается сбором персональных данных.

По закону просто так собирать персональные данные нельзя. Надо получить осознанное согласие пользователя (то есть потребовать от него какого-то действия, а не просто уведомить) и дать ему знать, как именно его данные будут использоваться. И, конечно, правильно хранить эти данные. Рассказываем, как это делать.

Как собирать персональные данные по закону

Чтобы не нарушать закон и не платить штраф:

1) Пропишите на сайте «Политику конфиденциальности» — это документ, где вы говорите, какие данные собираете, как храните и используете. Его стоит разместить на отдельной странице.

2) Во все формы сбора данных на сайте добавьте чекбокс со ссылкой на «Политику». Пользователь должен сам поставить галочку в чекбоксе, чтобы продолжить. Иначе оформить заказ или подписаться на рассылку (или совершить другое действие с предоставлением персональных данных) он не сможет.

3) Постарайтесь не брать у пользователей данные, необязательные для оформления заказа — дата рождения, пол и другие. Необходимость вводить много данных раздражает пользователя. Плюс по закону «обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки». Чтобы никто к вам не придрался, не собирайте лишнего.

Как хранить данные клиентов

Мало просто добавить на сайт правильный документ и чекбоксы. Данные, которые вам доверил клиент, надо правильно хранить. И не просто потому, что того требует закон. Вряд ли кому-то из ваших клиентов захочется, чтобы их адрес, телефон или другие личные данные оказались в открытом доступе. И они вполне могут пожаловаться, если заподозрят, что утечка данных произошла у вас.

Вот минимальные меры предосторожности, которых стоит придерживаться:

— Придумайте надёжный пароль на вход в админку вашего сайта и подключите двухфакторную идентификацию по телефону для входа в почту.

— Не копируйте данные клиентов и заказов из админки магазина в документы на компьютере или в сети. Так за их сохранностью будет сложнее уследить.

— Предупредите своих сотрудников о том, как обращаться с данными клиентов и почему это важно.

И, конечно вы обязаны удалять данные клиентов по их первому требованию.

Что сделать ещё, чтобы работать по закону

Кроме политики конфиденциальности на сайт магазина нужно добавить оферту, плюс можно показывать сообщение о сборе файлов cookie.

Оферта

Это разновидность договора, где прописываются важные условия работы магазина: доставки, оплаты, возврата. Когда пользователь делает покупку в вашем магазине, он автоматически принимает условия оферты. Это в тексте тоже должно быть прописано. Оферту нужно разместить на отдельной странице сайта.

Файлы cookie (куки)

Это небольшие фрагменты текста, передаваемые в браузер пользователя с сайта, который он посетил. Куки помогают сайту запомнить информацию о посетителях, например регион, из которого человек заходил на сайт, и собирать статистику. Хорошее объяснение для клиентов, зачем собирать куки, есть на сайте ASOS.

Написать об использовании cookie можно в тексте «Политики конфиденциальности» (в нашем шаблоне подходящая формулировка уже есть). Но можно сообщить пользователям об этом отдельно, разместив на сайте всплывающий баннер.

А вы внимательно отнеслись к политике конфиденциальности на сайте своего интернет-магазина? Были ли проблемы в этом вопросе?

Источник: vk.com

Комментарии: