Стартап дня: сервис для распознавания голосов клиентов Pindrop

Записывает голос клиента, а при звонке сверяет с образцом.

Директор по стратегии и анализу Mail.Ru Group Александр Горный каждый день рассказывает о примечательных проектах.

Обычный звонок в колл-центр банка имеет две противоположные проблемы, частичное решение одной из которых ухудшает ситуацию с другой. Оператор задаёт вопросы о дне рождения и кодовом слове — это раздражает клиента и отнимает время сотрудника. Безопасности слишком много.

При этом счёт от взлома защищают только пароль из одного слова и паспортные данные — то и другое злоумышленник узнает при некоторых усилиях. Безопасности слишком мало.

Американский стартап Pindrop целится в обе беды. Его идея — анализ не только того, что говорит абонент, но и как он это говорит. Как бесчисленные проекты распознают лица, так Pindrop распознает голос.

Когда общение достоверно, система формирует некий слепок, при звонке голос звонящего сверяется с образцом. Дополнительный фактор — микрофон телефона. Pindrop утверждает, что искажения разных устройство уникальны и тоже распознаваемы.

Честно говоря, звучит странно, но за что купил — за то и продаю, стартап уже большой, слишком нагло врать не должен.

В любом случае концепция с голосом сомнений не вызывает — мы-то их различаем, компьютер, значит, может отличит ещё лучше, Pindrop просто первым бизнес-применение придумал.

Для банков-клиентов стартап предлагает два продукта — сделать безопаснее и сделать удобнее, но это просто разные настройки одного и того же. Система знает, на кого похож голос, знает вероятность ошибки, а уж как распоряжаться этим знанием — дело покупателя.

В последнем раунде Pindrop привлек $90 млн инвестиций. С новыми деньгами стартап обещает выходить из США в Европу, а обслуживание колл-центров расширить работой с голосовыми интерфейсами автомобилей и подобными сценариями.