Как и зачем делать чат-бота Вконтакте

Что такое чат-бот

Чат-бот — программа, которая общается с пользователем по определенным командам. Чат-боты помогают автоматизировать рутину: отвечают на стандартные вопросы, рассказывают о скидках, рассчитывают стоимость услуг и так далее. Когда пользователь начинает диалог с чат-ботом, программа отправляет в ответ заранее заданные сообщения.

Компания Just AI провела исследование, согласно которому к концу 2018 года рынок чат-ботов увеличится в 2,2 раза по сравнению с 2017 годом, а объем составит 524 миллиона рублей. К 2023 году объем достигнет 33 миллиардов.

Чат-боты бывают примитивными и продвинутыми.

Примитивные могут общаться с пользователем только по заданным командам — присылать ответы, которые есть в их базе данных. То есть, если пользователь задаст вопрос, которого нет в базе, бот промолчит или пришлет сообщение типа «Я вас не понимаю». Еще такие чат-боты могут предлагать выбрать одну из команд — например, как «Comedy Club».

Продвинутые чат-боты основаны на искусственном интеллекте. Они обучаются в процессе общения с пользователями, поэтому могут то, чего не могут примитивные программы — например, улавливают смысл и анализируют настроение сообщения, связываются с внешними базами данных и передают оттуда информацию.

Зачем и кому нужны чат-боты

Чат-боты нужны тем, кто хочет автоматизировать однообразные переписки с клиентами, упростить коммуникацию. Напишете программу один раз — и она будет закрывать возражения, отвечать на дополнительные вопросы или принимать заказы. Понадобится минимальное участие в коммуникации с пользователями, снизится нагрузка на операторов и менеджеров.

Вам нужен чат-бот, если:

• клиенты часто задают одни и те же вопросы,
• нужно облегчить пользователям поиск материала по категориям,
• нужно автоматизировать прием и обработку заказов в соцсетях.

Несколько примеров автоматизации процессов с помощью чат-ботов:

• чат-бот «Медузы» показывает курсы валют и последние новости, ищет публикации по ключевым словам;
• бот пиццерии «Папа Джонс» помогает заказать пиццу, ищет историю заказов по контактам;
• Woebot делает людей счастливее, общаясь с ними на разные темы, облегчает работу психологам;
• чат-бот Allstate отвечает на популярные вопросы клиентов о страховании.

Во всех случаях программы экономят рабочее время. Например, менеджеры пиццерии сразу получают информацию о заказе, а не тратят время на переписки.

Если у вас не очень много клиентов и каждый разговор уникален, чат-боты не нужны. Они больше подходят массовым сегментам: суши-барам, сервисам доставки, новостным порталам.

Как чат-боты помогают бизнесу.

Три примера

Экономят время. Генеральный директор МФО Webbankir Андрей Пономарев рассказал, что компания разделила обращения на несколько категорий и запустила чат-ботов для каждой из них. Благодаря этому освободилось 250 рабочих часов в месяц и теперь чат-боты обрабатывают на 40% обращений больше, чем остальные каналы коммуникации вместе взятые.

Экономят деньги. Авиаперевозчик Amtrak сэкономил миллион долларов, при этом число онлайн-бронирований билетов увеличилось на 25%. В том же кейсе рассказано, как компания 1-800-Flowers.com увеличила число заказов на 6%, доход компании на 6,3% и трафик на 30% благодаря двум ботам: примитивному и продвинутому.

Ускоряют процессы. Торговая сеть «Пятерочка» снизила время подбора сотрудника с 7–20 до 5,5 дней благодаря чат-боту. Он писал соискателям, задавал вопросы и автоматически отсеивал неподходящих кандидатов. HR-отдел сэкономил 200 человеко часов в месяц.

Чат-бот увеличит прибыль, сэкономит время, автоматизирует работу или развлечет пользователя, но только если вы знаете, зачем именно его создаете.

Как сделать чат-бота в Вконтакте

Если хотите создать продвинутого чат-бота, придется лезть в код и разбираться самому или нанимать разработчика.

Если нужен обычный примитивный бот, можно создать его самостоятельно. Для этого есть специальные сервисы — Robochat, BotVK, Chatgun и другие. Разберем создание на примере сервиса Robochat.

Нажмите «Создать бота» и зарегистрируйтесь через Вконтакте или электронную почту.

После привяжите сообщество, в котором хотите сделать чат-бота. Система запросит доступ к группе — разрешите, иначе создать бота не получится. После разрешения в сообщения сообщества придет краткая инструкция от Robochat.

После подключения сообщества появится меню создания чат-бота. Я покажу процесс создания на самом простом шаблоне.

К созданному шаблону нужно подключить сообщество, в котором он будет работать.

После подключения сообщества нажмите на шаблон. Перед вами откроется окно управления с готовыми алгоритмами действий. В нашем случае бот реагирует на первое приветственное сообщение, на подписку, отписку и любую неизвестную команду. Сообщения тоже настроены автоматически, но их можно изменить.

Перед вами откроется окно редактирования сообщения. Можно изменить его или создать несколько вариантов ответов, которые чат-бот будет отправлять в случайном порядке. К каждому сообщению можно прикрепить файл или смайл, настроить условия отправки, вставить макросы — например, переменные, которые будут называть пользователя по имени, видеть его время или город. Так можно создавать индивидуальные сообщения.

Если информации о городе, дате рождения или других данных переменной не будет на странице пользователя, вместо точного значения будет цифра 0.

Здесь же можно создавать цепочки сообщений, например, прописать алгоритм общения.

В этом разделе можно построить алгоритм общения. Нужно указать ключевые слова, на которые чат-бот будет реагировать.

В верхнем поле напишите ключевые слова — те, которые может прислать пользователь. В нижнем — реакцию бота на них. Если пользователь вышлет слово или словосочетание, которое вы указали, чат-бот отправит ему созданное вами сообщение. После заполнения полей нажмите «Сохранить».

Бот будет высылать созданные вами ответы, если в сообщениях пользователя будут точно такие слова, которые вы указали в ключевых, поэтому нужно прописывать все фразы, которые теоретически могут прислать сообществу.

Если даже один символ в сообщении пользователя будет отличаться от заданных вами слов, чат-бот не сможет распознать их и ответить.

После сохранения расширенного ответа можно вернуться в основное меню и настроить реакции на другие действия пользователей, в том числе расширенные цепочки с разными ключевыми словами.

Robochat позволяет отреагировать на любой файл — картинку, аудиосообщение, товар, стикер и так далее.

С помощью такого сервиса за пару минут можно создать чат-бота, который способен проконсультировать клиента, пообщаться с ним или ответить на 2–3 вопроса, а если покопаться в настройках и уделить разработке больше времени, можно получить полноценного помощника, который автоматизирует рутину.

Автор: Дарья Сопина

Источник: m.vk.com

Комментарии: