Парми Олсон (Parmy Olson) из издания Forbes рассказала про революцию чат-ботов и направление развития искусственного интеллекта в мессенджерах

Когда мы только начали часами не высовывать наши носы из смартфонов, было трудно поверить, что приложениям придёт конец. Тем не менее, регулярные исследования показывают, что пользователи смартфонов сократили время «залипания в экране» до нескольких любимых приложений, браузера, пары чатов и социальных приложений, а также, возможно, одной-двух игр.

С уменьшением возможностей заработка на мобильных приложениях некоторые разработчики обратили внимание на чат-ботов - другой способ создания мобильного программного обеспечения, которое люди смогут использовать, а однажды, даже заплатить за него.

Существуют тысячи чат-ботов в Telegram - мессенджере, основанном в Берлине 2,5 года назад, с аудиторией в 100 миллионов активных пользователей. Они бесплатны, и вы можете общаться с ними как с обычными пользователями: просто отправьте сообщение.

TriviaBot создан для игры в викторину, Random Reddit Fun bot подтягивает GIF-файлы и изображения из весёлого подфорума «subreddit» на популярном сайте обмена reddit.com, а HangBot - это игра в стиле «виселица».

Издательства тоже пробуют использовать ботов в качестве средства охвата своих читателей. Недавно Forbes запустил в Telegram свой экспериментальный Forbesbot, который сообщает пользователям о новых статьях или обеспечивает поиск материалов. Все эти боты работают через тот же интерфейс, который вы видите при общении с живым человеком, но с некоторыми отличительными настройками для большей дружелюбности.

Случайный старт ботов в Telegram

«Вначале были боты, которые соединяли людей по принципу службы знакомств, - говорит Павел Дуров, основавший Telegram и "ВКонтакте". - Потенциально, можно было сделать такое же приложение как Tinder внутри самого мессенджера. И мы увидели, что боты действительно соединяли незнакомцев». Дуров отметил, что неожиданно стали появляться и другие боты, благодаря которым люди могли получать расписание сеансов кинотеатров или информацию о графике движения автобусов.

«В тот момент мы поняли, что нам нужно построить более современную платформу, оптимизированную под разработчиков ботов», - говорит Павел. В январе 2016 года Telegram выкатывает inline-ботов: они позволяют набирать имя бота в формате @imdb или @wiki, после чего вводится поисковой запрос, результаты которого моментально выводятся на экране.

Создать бота относительно быстро и легко, но разработчики всё ещё изо всех сил сражаются за их реализацию на рынке.

Разработчик бота @my_ali_bot, который позволяет вам прямо в Telegram листать каталог китайского сайта MyAliExpress, говорит, что создание бота заняло у него неделю. В январе бот обладал 38 000 подписчиков.

«Бот зарабатывает какие-то деньги с реферальных ссылок, но я не получаю большую прибыль, - говорит его 26-летний разработчик Сергей Перескоков. - Вообще, достаточно тяжело доставить бота до пользователей, потому что люди ничего не знают о существующих ботах, а Telegram особо их не продвигает».

Проживающий в Москве 25-летний разработчик Игорь Поляков является создателем бота MyPokerBot, который насчитывает около 40 000 пользователей. Ему и его коллеге потребовался месяц работы по вечерам и выходным, чтобы построить бота с нуля. Основная профессия Полякова - разработчик игр.

Скриншот бота MyPokerBot в Telegram

Сейчас он ждёт, когда Telegram включит механизм платежей для ботов (со слов Дурова, планируется в этом году), что даст возможность продавать в игре валюту или премиум-статусы для игроков. «Когда выйдет платёжное API, бот-платформа Telegram автоматически станет более интересна разработчикам».

Поскольку большинство чат-ботов не поддерживает программное обеспечение с искусственным интеллектом, они строятся на искусно структурированной функциональности опций меню.

Например, бот Weatherman может заменить клавиатуру на меню из 5 кнопок, нажав которые, вы получите соответствующую информацию.

По словам Бируда Шета (Beerud Sheth), генерального директора службы корпоративных сообщений Gupshup, это можно было бы назвать «умными сообщениями».

В настоящий момент Gupshup, которая занимается продажами технологий обмена сообщениями коммерческим интернет-компаниям, называет себя «фабрикой ботов»: в основном они продают инструменты, которые разработчики могут использовать для создания собственных ботов.

«Мы дальше всех продвинулись с точки зрения веб-инструментов для создания современных ботов, - говорит Шет. - Не только простая болтовня с ботами, а ещё и правильная реализация рабочих процессов и транзакций».

«Боты, построенные на платформе Gupshup, могут работать в Slack, Twitter, WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger или Kik», - поясняет Шет. Обмен сообщениями может показаться слишком простым или ограниченным методом создания программного обеспечения, но Шет обращает внимание на то, что разработчики могут прямо встраивать меню, опросы, устройства отслеживания местоположения и формы прямо в сообщения. «Думайте об этом как о мини-версии веб-страницы, - говорит он. - Ваше сообщение содержит интерактивные инструменты».

Он подчёркивает, что боты должны быть не умными, а просто очень хорошо спроектированными. «Вокруг всего этого много неразберихи, - говорит Шет. - Когда вы говорите о ботах, это сразу вызывает в воображении образы роботов или искусственного интеллекта».

Но боты - это всего лишь другой способ, показывающий новое направление, с помощью которого мы будем взаимодействовать с компьютерами и интернетом в течение следующих нескольких лет. «Раньше у нас были сайты, потом - приложения, а теперь будут боты. Они по-прежнему простые и удобные. Вы не воспринимаете сайты или приложения как искусственный интеллект. В сегодняшнем интернете по-прежнему очень мало искусственного интеллекта, но это не делает его менее полезным».

Лучший способ получить представление о том, как это может работать - посмотреть туда, где боты уже превратились в полномасштабное и развитое явление, а именно, на популярную китайскую платформу по обмену сообщениями WeChat. Вот скриншот меню ресторана «Dian DouDe» в Пекине. Это не мобильная версия сайта, а официальный аккаунт ресторана в WeChat:

Скриншот официального аккаунта «Dian DouDe» в мессенджере WeChat,
где покупатели могут заказать и оплатить еду

Официальные аккаунты, подобные «Dian DouDe» - это верифицированные страницы, которые существуют наряду с обычными пользователями мессенджера. Они могут принимать платежи, сканировать QR-код или быть снабжены ботом.

Официальный аккаунт в приложении, называемый Chumen Wenwen, является ботом-помощником и работает как Google Now или Siri. С его помощью пользователи WeChat получают доступ к бронированию авиабилетов и гостиничных номеров.

Но важно отметить, что WeChat состоит не только из ботов. Многие из 10 миллионов официальных аккаунтов в WeChat - это смесь клиентского обслуживания, состоящая из людей и автоматизированных ответов (или ботов).

«В целом, способ передачи сообщений движется к такому гибриду, как Facebook», - говорит Эндрю Шорр (Andrew Schorr), генеральный директор компании Grata, которая продаёт программное обеспечение для обслуживания клиентов нескольким десяткам автомобильных и гостиничных компаний, обладающих официальными аккаунтами в WeChat. Программное обеспечение Grata создаёт «живой» и настраиваемый сервис с агентами по обслуживанию клиентов, которые общаются с пользователями в WeChat, например, для бронирования тест-драйва техники.

У Telegram и WeChat, по всей видимости, разные направления в дальнейшем развитии ботов. Шорр обращает внимание на то, что Telegram создал более открытую платформу для ботов, которая планирует успешно развиваться, в то время как возможности ботов WeChat ограничены. Автоматизированные ответы часто содержат в сообщениях такие ключевые слова, как «нажатие кнопки -1- позволит увидеть наши рабочие часы» или «нажатие кнопки -2- проложит маршрут к нашему магазину».

Поляков, разработчик MyPokerBot, не видит в ближайшем будущем ботов Telegram похожими на красочные страницы-аккаунты WeChat: «Думаю, в стиле Павла Дурова будет создание абсолютно простого сервиса».

Таким разработчикам, как Поляков, это может затруднить реализацию своих навыков по создания ботов. Поляков недавно пытался обратиться к российским фирмам, занимающимся продажами в интернете (компания алкогольных напитков и клининговый сервис), предложив разработать для них ботов, но никто не отреагировал. Он признаёт, что у ботов всё ещё много ограничений, хотя со временем это может измениться.

У ботов намного меньше возможностей для манёвров, чем у людей. Поэтому основная бизнес-задача в WeChat заключается в ответе покупателям в течение нескольких секунд на их первый запрос, и, по словам Шорра, целью являются 12 секунд.

WeChat планирует бороться с конкурентом Facebook, учитывая, что последний расширяет свою платформу по обмену сообщениями и приглашает компании использовать её в качестве площадки для общения с клиентами. «У них уже есть весь мир, использующий Facebook, а кто им не пользуется, использует WhatsApp», - говорит Шорр.

Пока несколько десятков предприятий изучают способы общения с клиентами в Messenger, Facebook говорит, что использует как обычную службу по работе с клиентами, так и ботов. Экспериментальный цифровой ассистент M от Facebook в основном демонстрируется для других областей, показывая им способы элегантного сочетания бота и человека для общения с потребителями. «При необходимости вы будете разговаривать с человеком, но многое можно решить и с помощью их искусственного интеллекта», - говорит Шорр.

Марк Цукерберг собирается привлечь больше разработчиков и предприятий, чтобы создать ботов для Messenger (фото Эрика Рисберга)

«Боты очень быстро развиваются, - говорит Шет из Gupshup. - До сих пор многие из них были развлечением. Они сообразительные, удивительные и они работают. Но становятся ли они неповоротливыми, если использовать их ежедневно? Вот где сложность. Некоторые компании, с которыми мы работаем, используют ботов для опроса сотрудников, отслеживания продаж, обучения и профессиональной подготовки». Ботам сложнее идти в одном направлении с потребителями, потому что приложения по обмену сообщениями не открыли свой API.

Когда у разработчиков нет доступа к API приложения, их бот - это любой другой обычный пользователь, который не может взаимодействовать с сотнями тысяч людей одновременно. «Ни один смартфон это не поддерживает, - говорит Шет. - Вам необходимо API. Вы должны подключиться непосредственно к серверу приложения».

Когда дело доходит до создания ботов, Slack и Telegram - это наиболее открытые платформы. Но Facebook и WhatsApp заявили, что планируют пригласить как можно больше компаний на свои платформы, а это означает, что, скорее всего, они тоже запустят ботов.

По данным некоторых источников, близких к Facebook, соцсеть обнародует более подробную информацию о своих планах по привлечению компаний к созданию ботов в Messenger на своей конференции для разработчиков F8 в апреле этого года.

У Facebook будут сложные отношения с работой его будущей части бизнеса, например, как обращаться со спамом и оскорблениями на платформе ботов. Но его инвестиции в технологии показывают серьёзные намерения относительно чата и платформы ботов для совершенно нового типа программного обеспечения, с которым мы будем ежедневно взаимодействовать.

«Разработчики собираются переключиться с создания приложений на создание ботов, - говорит Шет. - Примерно каждое десятилетие индустрия высоких технологий переживает подобные изменения парадигмы». В середине 90-х мир переключился на рабочий стол ПК, а затем, в 2000-х, переехал в мобильные приложения. «Нет ничего необычного в том, что в середине этого десятилетия мы переходим в эру ботов».

«Думаю, можно уверенно сказать, что мы собираемся создать миллионы ботов, - говорит он. - Возможно, в 2016 году вы увидите тысячи или десятки тысяч. Но это будет только нарастать в течение следующих 12 месяцев, поскольку затраты на создание бота значительно ниже, а обмен сообщениями уже широко распространился. Всё это, как и возникновение новых предприятий, будет распространяться весьма быстрыми темпами. И в конечном итоге, мы будем удивляться тому, как выглядел мир до появления ботов».

Источник: vk.com

Комментарии: