Что произойдет с чат-ботами и искусственным интеллектом в ближайшие два года?

Язык человека - очень сложная вещь, на которую влияет множество разных обстоятельств. Если компания хочет решить какую-то проблему с помощью ИИ или чат-ботов, лучше всего для нее будет использовать смешанный подход, то есть не забывать и о человеческом интеллекте. Если клиент застрянет в бесконечном замкнутом круге общения с чат-ботом, он получит ужасные впечатления от продукта. В настоящем разговоре люди всегда будут превосходить машины. Поэтому смешанный подход, где живые люди будут работать вместе с алгоритмами, станет идеальным.

Фото: ShutterStock

Чаты-боты начнут использовать автоматическую обработку естественного языка и машинное обучение

Вертикальные решения являются лучшей возможностью для стартапов заработать какую-то ценность в глазах своих клиентов. Честно говоря, довольно сложно создать умное приложение, которое может понимать и взаимодействовать с пользователем практически в режиме реального времени. Для таких приложений, как Alexa, Cortana, Google Now и Siri, она обострится, ведь из-за их горизонтальной природы пользователи мало о чем могут с ними поговорить. Именно поэтому стартапам придется прибегнуть к автоматической обработке естественного языка и персонализированным техникам машинного обучения, чтобы создать высококачественных и постоянно развивающихся чат-ботов, с которыми будет приятно общаться клиентам.

Боты не заменят приложения

Некоторые ученые считают, что популярность интеллектуальных агентов, вроде чат-ботов, убьет
приложения и, в особенности, их мобильные виды. Ничего подобного. В некоторых ситуациях нужны нативные приложения, которые дают пользователю богатый интерактивный опыт, а в некоторых лишь простое двустороннее взаимодействие с чат-ботом.

Поколение «нулевых» возглавит перемены в сфере разговорной коммерции

Для этого поколения и последующего обмен сообщениями является основным способом взаимодействия с окружающим миром. С помощью сообщений это поколение общается с друзьями и каждый день знакомится с новым контентом и продуктами. Потребительская способность 80 миллионов представителей поколения «нулевых» уже составляет $200 миллиардов в год. Именно благодаря этому поколению «разговорная коммерция» станет полноценной категорией экономики, а не просто модным словом.

В мире чат-ботов люди по-прежнему будут пользоваться SMS

Несмотря на огромное количество пользователей Facebook Messenger, Snapchat и WeChat, обычные текстовые сообщения никуда не пропали и остаются верным пристанищем для чат-ботов. У текстовых сообщений свои проблемы, но тем не менее, они остаются открытой платформой, с которой другим социальным платформам никогда не сравниться. Более того, SMS-сообщения поддерживаются на любом телефоне (а не только на смартфонах) и в любой стране. Ими пользуются люди всех возрастов. Такие сообщения будут жить, пока у людей есть мобильные телефоны и потребность в неголосовом общении. SMS-сообщения - плодородная и открытая почва для дальнейшего развития чат-ботов.

Facebook и Snapchat будут пробовать повторить успех WeChat

Европейские и американские социальные мессенджеры пока что находятся в зачаточном состоянии в плане предоставления возможностей для бизнеса. А вот WeChat уже представляет одну треть китайского рынка электронной коммерции. В ближайшие полтора-два года Facebook, Snapchat и другие мессенджеры будут развивать электронную коммерцию.

Вполне возможно, что нас ждет не только это. Пока же остается лишь следить за ситуацией и двигаться в будущее.